英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：()
A. 顾客相继到达的间隔时间的分布
B. 服务时间的分布
C. 平行服务台的数量
D. 服务阶段数量
E. 队列数量
在下列服务需求预测方法中，哪些属于时间序列模型？()
A. 德尔菲法
B. 回归分析
C. 移动平均法
D. 指数平滑法
E. 历史类推法
对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是()。
A. 服务态度
B. 气氛
C. 舒适感
D. 疗效
按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括()
A. 保留(retention)
B. 零售(retail)
C. 推荐人(referrals)
D. 关联销售(relatedsales)
E. 抵制(resist)
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