《站细》编修的时机()
A. 每次修改《技规》
B. 每次修改《行规》
C. 每次编制运行图
D. 车站设备有较大变动
某店高峰期VIP专线顾客过多,找经理安排位置人员过多。导致现场叫不动号,等位时间非常久,等位的客人不满意。需要安排的客人也不能及时安排,也发出抱怨。如何解决()。
A. 店经理引导找自己的客人接近低峰期就餐。并做好解释工作
B. 增加等位抽奖,根据等位时长确定等位时长。增加等位区娱乐项目
C. 学习门店电话接的好,而且老顾客多的门店,看其他门店如何处理此问题。需要提升自己的思路和工作方法
D. 排队太多,可以拒客一部分来缓解压力
Q235-AF钢号中Q字母的含义是()。
A. 镇静钢
B. 屈服点
C. 抗拉强度
D. 屈服极限
按客户沟通规范要求,语速每分钟应保持在()字左右。
A. 90
B. 100
C. 120
D. 150