题目内容

下列情景中,应用峰终定律(peak-end rule)的是 ( )。

A. 为结账客人赠送小礼物
B. 为候餐客人赠送免费茶水
C. 为生日客人制造惊喜
D. 为生日客人预订座位

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

客户满意度越高、忠诚度越高。( )

企业间信任分为认知信任和()信任。

A. 承诺
B. 情感
C. 价值观
D. 利益

在客户金字塔模型里,企业最有价值的客户是()。

A. 20%的关键客户
B. 1%的重要客户
C. 30%的普通客户
D. 50%的小客户

某区域仅有一家电力公司,该公司客户流失率几乎为零。下列哪项描述更加符合该企业客户的状态()。

A. 高满意度
B. 垄断忠诚
C. 惰性忠诚
D. 价格忠诚