题目内容

以下哪个选项不是差异化战略的新趋势?()

A. 让渡顾客价值
B. 调整服务能力
C. 道德与责任
D. 关注细节和艺术

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以下哪个选项是实施集中战略的步骤?()

A. 细分市场以便设计核心服务
B. 按照顾客对服务的重视程度将顾客分类
C. 使顾客期望略低于服务感知
D. 以上都是

服务竞争策略主要有成本领先、和。

细分市场可以是一个特定的、服务或。

以下哪个选项不是对服务包中配套设施的设施布局的判断?()。

A. 交通是否堵塞
B. 是否建立了合适的氛围
C. 是否提供了足够的场地供人们等候
D. 是否存在不必要的旅行和返程