题目内容

“夫唯病病,是以不病”的“病病”的意思是( )。

A. 有病才算病。
B. 因病而得病。
C. 把自己的缺点当做缺点。
D. 把自己的病当做病。

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若客人遗失行李寄存牌,必须请客人出示有效证件、复印并请客人签字后方能将行李交还。( )

A. √
B. ×

Concierge一词源自法语,是指古时饭店的守门人,负责迎来送往和掌管客房钥匙。( )

A. √
B. ×

处理客人投诉时,要有心理准备,即使客人使用了过激的语言及行为,我们也一定要在冷静的状态下同客人沟通,绝对不要与客人争辩,任何争辩和解释都隐含着“客人错了”的意思。( )

A. √
B. ×

前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台(包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。( )

A. √
B. ×