题目内容

导游员在运用目光语时,需要注意的事项有。

A. 要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情
B. 目光注视游客的方式以平视为宜,表示对游客的尊重
C. 目光应多注视景点
D. 讲解时视线应与旅游者的双眼交流

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导游小王在为法国游客讲解故宫的建筑年代时,将永乐十八年换算成公立 1420 年,并介绍“故宫比巴黎凡尔赛宫建成早 269 年”。小王使用了的讲解方法。

A. 类别法
B. 数字法
C. 画龙点睛法
D. 制造悬念法

导游员可以从的表现行为来判断旅游者的气质性格。

A. 爱交际、喜讲话、乐于助人
B. 性急、好动易冲动
C. 稳重,不轻易发表见解
D. 忧郁孤独,少言寡语

导游对游客提供心理服务的要领有等方面。

A. 尊重游客
B. 使用柔性语言
C. 提供个性化服务
D. 建立与游客的亲密关系

游客想要购买酒店客房内的摆设,导游员应。

A. 断然拒绝
B. 予以协助
C. 婉言拒绝
D. 立即答应