奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量,依据的理论是()
A. 人类需要层次论
B. 双因素理论
C. 成就需要论
D. 强化理论
E. 管理过程论
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管理的二重性包括()
A. 社会性和目的性
B. 普遍性和特殊性
C. 社会属性和自然属性
D. 科学性和艺术性
E. 科学性和社会性
以下选项中错误的是()
A. 在排列图法中只要解决C类问题就解决了大部分问题
B. 在鱼骨图法中,鱼头是结果,鱼刺是原因
C. PDCA由计划、实施、确认、处置四个环节组成
D. 品管圈的内涵是管理核心由管物向管人转变
E. 主次因素分析法中把因素分为A、B、C三类
关于护理单元质量评价原则,以下选项中错误的是()
A. 预防为主
B. 持续改进
C. 不需要全员参与
D. 以病人为中心
E. 工作标准“零缺陷”原则
排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类,其中A类因素指()
A. 累计百分比在75%以内
B. 累计百分比在80%以内
C. 累计百分比在80%~90%
D. 累计百分比在90%以内
E. 累计百分比在90%~100%