饭店实施客户关系管理的措施有：（)
A. 贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。
B. 整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。
C. 建立饭店的客户服务中心。
D. 开展电子商务的同时收集客户信息。
E. 立足管理创新，搞好人员培训。
下面属于《周易》八卦的是（)
A. 坎
B. 离
C. 坤
D. 乾
下列属于墨家思想主张的是（)
A. 非乐
B. 节用、节葬
C. 兼爱、非攻
D. 尚贤
关于我国书籍发展的描述错误的是（）
A. 电脑完全可以代替传统书籍
B. 唐代的书籍由手抄变为刻板印刷
C. 宋代开始活字印刷
D. 机器印刷书籍开始于19世纪
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