题目内容

服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）

A. 谅解
B. 同情
C. 信任
D. 以上都对

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新进的公司员工需进行上岗前培训，变动工作岗位人员无需培训。（）

教育与政治经济制度是（)的关系。

A. 各自独立
B. 支配与被支配
C. 相互制约
D. 约束与被约束

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性

铸铁群钻的刀尖高度比标准群钻更大。