发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
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一线岗位和直接经办业务的部门通过建立事前防范的自我监督约束机制,是尽职监督管理工作的()。
A. 第一道防线
B. 第二道防线
C. 第三道防线
D. 第四道防线
下列情况中,哪几项应纳入个人结售汇系统?()
A. 通过外币代兑点发生的结售汇
B. 通过银行柜台发生金额大于100美元的结汇
C. 通过银行柜台发生金额等于100美元的结汇
D. 境内卡境外使用,购汇还款
E. 通过银行柜台发生的外国公民前往办理的售汇业务