题目内容

“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,说明在观赏自然景观时,应注意( )。

A. 把握观赏时机
B. 选择好观赏位置和角度
C. 抓住景观特点
D. 把握好观赏时的心情

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对于流程较复杂的服务,企业可以考虑让顾客成为合作生产者。()

顾客排队等候心理的描述错误的是()。

A. 空闲的时间感觉比忙碌的时间更长
B. 实际等候时间比感知等候时间对顾客等候心理影响更大
C. 服务前的等待感觉往往比服务中的等待更长
D. 单独等待的时间往往比群体等待的时间感觉更长

服务质量缺口模型中,造成沟通缺口是由于()。

A. 顾客期望质量和服务传递之间的差距
B. 顾客感知质量和服务传递之间的差距
C. 企业的对外承诺与服务传递之间的差距
D. 顾客期望质量和感知质量之间的差距

以下属于企业改变服务能力影响顾客需求的方式的是()。

A. 雇用兼职员工
B. 交叉培训员工
C. 租用或分享设备
D. 价格折扣