工作分解结构（WBS）的第一步是（）地进行任务分解。
A. 自下而上
B. 自上而下
C. 自左向右
D. 自右向左
企业与客户沟通的途径主要包括（）
A. 通过业务人员
B. 通过活动
C. 通过信函、电话、网络、电邮、博客、呼叫中心等
D. 通过广告
E. 通过公共宣传及企业的自办宣传物
F. 通过包装
（）具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点，还可以实现顾客资料的自我更新。
A. 数据库营销
B. 关系营销
C. 软营销
D. 直复营销
变更控制计划主要是规定变更的步骤、程序，确定变更行动的（）。
A. 目标
B. 要素
C. 内容
D. 准则
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