（）是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动，通过评价相关活动的三个参数：r（价值系数）、f（贡献）、c（成本），衡量活动的运行效果，所谓“瓶颈”活动，是指那些制约业务流程运行的关键活动。
A. 供应链分析
B. 增值性分析
C. 挣值分析
D. 净现值分析
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通过概率和影响级别定义以及专家访谈，有助于纠正该过程所使用的数据中的偏差属于（）。
A. 定性风险分析
B. 识别风险
C. 定量风险分析
D. 风险监控
某项目团队每周组织羽毛球活动，根据马斯洛需求层次理论，该活动满足了项目成员（）的需求。
A. 生理
B. 受尊重
C. 社会交往
D. 自我实现
在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法。电子邮件沟通属于（）。
A. 实时沟通
B. 推式沟通
C. 拉式沟通
D. 情景式沟通
ITIL（Information Techmology Infrastructure Library）从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段：（）。
A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
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