题目内容

倾听就是能听懂对方的话。

A. 对
B. 错

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汽车动力性主要由（）三方面指标来评定。

行列布置

客户要求设置查询密码时需请客户提供有效的身份信息。

A. 对
B. 错

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。

A. 对
B. 错