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客户要求设置查询密码时需请客户提供有效的身份信息。
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
指纹螺铲歌 一 一螺精（为人机灵），二螺饱（不愁吃喝），三螺没米咬（穷得没饭吃）； 四螺吃生水芋头（生水芋头价贱），五螺唔死六螺愁（这两种人都一生坎坷）； 七螺七个仓（仓指谷仓），八螺八眼塘（塘指鱼塘）， 九螺足足上山装谷（以上三句言生活富裕）， 十螺齐齐上山装泥（此人一生劳碌却一无所获）。 二 一螺穷，二螺富，三螺开档铺； 四螺担水磨豆腐，五螺平平过； 六螺[这个字左边是“提手旁”，右边是"罗"字]老婆，七螺谷满仓， 八螺看牛上山岗，九螺九头鸟，十螺十粪箕，有钱无人知。读上面两则《指纹螺铲歌》，谈谈你对民间文学变异性的认识。
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