ITIL V2的主要组成部分包括（）。
A. 战略管理
B. 服务支持
C. 服务交付
D. 设计管理
下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）
A. 成本增加
B. 质量下降
C. 新规范的要求
D. 身体不舒服
在针对网瘾青少年的介入行动中，如果针对其家庭进行就可以比只单纯针对个人有效很多。此种做法体现了介入行动的()原则
A. 与服务对象相互依赖
B. 以人为本、服务对象自决
C. 个别化
D. 考虑经济效益
以下哪些称呼属于服务型组织？()
A. ERP运维部
B. 网络组
C. OA服务部
D. 个人贷款服务部
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