“变通法”适用于非单位的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的声誉和诚信，所采取的对都有利的投诉处理方法（）
A. 公司
B. 旅客
C. 部门
D. 工作人员
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行政复议是解决行政争议的一种行政执法监督制度，即对行政机关的具体行政行为不服，依法向上一级行政机关申请复议（）
A. 公民
B. 其他组织
C. 法人
D. 以上都是
强制培训是指对中未通过考核的安检人员，需要采取强制培训的方式，强化员工的专业技能水平，以保证其专业技能维持在相对稳定的状态（）
A. 岗前培训
B. 岗位复训
C. 质量控制
D. 在职工作
旅客投诉时的求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示道歉并立即采取相应行动等（）
A. 同情
B. 尊重
C. 补偿
D. 发泄
在检查岗位上查出一位男性青年旅客身上携带电击器一个，应该人、物分离，、对其人身及其他行李物品进行从严检查、登记后交民航公安机关处理（）
A. 对旅客采取监控措施
B. 报告值班领导
C. 对旅客实施引导措施
D. 报告分队领导
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