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尽管年度工作分析和适时工作分析在一定程度上可以解决工作分析过程中的动态问题，但是也存在着会造成实施成本较高的缺陷。（）

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增值服务是指在基本服务的基础上为（)提供的额外服务。

A. 特定的顾客
B. 老顾客
C. 潜在的顾客
D. 忠诚的顾客

从形式结构的角度来看，工作分析有客观的与非客观的两种。（）

物流管理的发展经历了下列哪几个阶段？（)

A. 储运时代
B. 配送时代
C. 综合物流时代
D. 供应链时代
E. 连锁物流时代

人员分析是对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析和描述，等同于工作描述。（）