差异化原则：基于客户价值合理提供（）、分层分级服务，建立服务优势、彰显服务价值。
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专线业务一次性资源满足率（）
A. 最终不低于95%
B. 最终不低于99%
C. 最终不低于97%
D. 最终不低于90%
竞争导向原则：以行业强势竞争对手为标杆，明确“（）”，缩小竞对差距，有效解决集团专线业务服务短板，提升服务能力。
A. 对手情况
B. 服务高线
C. 服务宗旨
D. 服务指标
当药物活性药物通过肾脏清除的比例（fe）≥（），肾脏疾病患者需要调整剂量。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
专线业务恢复及时率（）
A. 0.95
B. 0.99
C. 0.97
D. 0.985
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