客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（）。
A. 客户开发工作
B. 客户投诉处理
C. 大客户维护管理
D. 客户关系维护
小型模具的精加工可以用（）加工。
A. 数控车床
B. 数控铣床
C. 线切割机床
D. 精雕机
企业从应付职工的工资中扣除应由个人承担的“五险一金”时（尚未缴纳），贷记的会计科目是（）。
A. 其他应付款
B. 其他应收款
C. 应交税费
D. 应付账款
“沉默鲁迅”的意思是▁▁。
A. 鲁迅在1909至1917年之间，公开发表的文字比较少，人生状态也比较特殊
B. 鲁迅没有文字发表
C. 鲁迅放弃写作了
D. “沉默鲁迅”这个说法没有意义
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