题目内容

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话拨打礼仪流程包括以下哪些？（）

A. 拨出电话
B. 自我介绍
C. 确定对方及问候
D. 说明事项
E. 汇总确认
F. 结束通话
G. 挂断电话

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物流创造时间价值的方式有（）。

A. 缩短时间
B. 缩短时间差
C. 弥补时间差
D. 增加时间
E. 延长时间差

下面粉尘来源于高炉炼铁的有（）

A. 瓦斯灰
B. 除尘灰
C. OG泥
D. 瓦斯泥

下列属于布坎南等公共选择理论家就补救政府失败所提出的启发性的的是（）。

A. 创立一种新政治技术，提高社会民主程度
B. 在公共部门恢复自由竞争，改善官僚体制的运转效率
C. 鼓励政府机构增加人员，并提高预算水平
D. 改革税赋制度，约束政府权力

如出现恶劣天气出入口客流滞留情况，车站通过（）、加强广播和人员引导等措施疏导客流，确保出入口、楼梯处的秩序。

A. 发放免费雨衣
B. 关闭自动扶梯
C. 加快进站速度
D. 加开列车