在接待高峰期时，接待员首先应该区分团队客人与零散客人，单独接待（）。
A. 团队客人
B. 零散客人
C. 都接待
D. 都不接待
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截至2018年，哈佛大学商学院已第（）次将海航集团纳入教学案例。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
车前子止泻，适用于（）
A. 暑湿泄泻
B. 脾虚泄泻
C. 肾虚泄泻
D. 湿盛泄泻
E. 寒湿泄泻
特征性指标侧重于评价员工的个人特质，比如（）
A. 沟通能力
B. 工作数量
C. 可靠度
D. 工作质量
E. 领导技巧
关于销售案场规范，下列说法正确的是（）
A. 销售人员手册（含集团品牌说辞、产品说辞、百问百答等
B. 客户接待行为规范（含来电接待、来访接待、拜访接待、拓展接待等）
C. 现场环境控制（含展示区包装、公示文件）
D. 客户接待登记（含纸质登记及明源登记）
E. 销售合同文件填写规范及签订程序
F. 数据录入及销售统计
G. 销售业绩考核
H. 销售日例会、周例会；销售工作日志
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