讣告一般由（）通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友
A. 医院单位
B. 逝者家属
C. 逝者单位或家属
D. 殡仪服务机构
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火化率逐步提高和丧俗改革不断深化是新时期殡葬改革的主要特点（）
殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄
A. 忘记现实
B. 控制悲痛
C. 自然流露
D. 回忆逝者
骨灰档案的开发与利用始终本着（）、服务于社会的原则
A. 来源于个人
B. 来源于社会
C. 来源于家庭
D. 起始于逝者
殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动
A. 需求
B. 言行
C. 言言论
D. 行动
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