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火化率逐步提高和丧俗改革不断深化是新时期殡葬改革的主要特点（）

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殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄

A. 忘记现实
B. 控制悲痛
C. 自然流露
D. 回忆逝者

骨灰档案的开发与利用始终本着（）、服务于社会的原则

A. 来源于个人
B. 来源于社会
C. 来源于家庭
D. 起始于逝者

殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动

A. 需求
B. 言行
C. 言言论
D. 行动

制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入（）、高低有序、鲜鲜艳多姿的切花

A. 大小有别
B. 价格低廉
C. 疏密有致
D. 不易干枯