车站在实际工作中，为方便行动困难的乘客，对可从边门进出的情况制定办法报（）
A. 安全部
B. 票务组
C. 站务二中心
D. 站长
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车站壁画应洁净，不应有残、蚀、剥落现象，不应有积尘、污垢。轻微破损除外（）
厅巡岗服务要求：（）
A. 多看
B. 多听
C. 多巡
D. 多引导
值班站长服务要求（）
A. 巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量；
B. 根据车站客流特点，合理安排人手，利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象；
C. 未及时了解客服中心车票、报表、硬币等不足情况，并及时组织增补；
D. 在人手不够的情况下，值班站长拿广播协助引导
服务态度标准：主动热情，乘客至上；耐心周到，体贴入微；助人为乐，照顾周详；严于律己，尽职尽责（）
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