接诉即办平台的字典管理的内容不包括以下哪个选项（）
A. 科室字典
B. 社区字典
C. 案件分类字典
D. 人员字典
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聚通理解的“信赖”包含哪些（）
A. 行业荣誉
B. 管理规范
C. 公道正派
D. 无微不至
E. 责任担当
F. 客户满意
在成人心肺复苏中，人工呼吸的频率为（）
A. （A）6-8次/分
B. （B）8-10次/分
C. （C）10-12次/分
D. （D）12-15次/分
聚通的质量观指哪些（）
A. 一个标准
B. 一贯品质
C. 一丝不苟
D. 一毫不差
E. 一视同仁
聚通的沟通原则有哪些（）
A. 微笑，专注，复核
B. 让对方感觉自己很重要
C. 富有感情的重述
D. 让对方参与
E. 没有一定对的意见，只有一定对的态度
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