用营销化解投诉时，投诉处理人员对客户进行套餐适配时不需要做哪项？（）
A. 汇总公司主推的业务
B. 先查询客户近三个月的月结账单情况
C. 总结客户话费特点
D. 拟定几个较优的资费方案
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用营销化解投诉时，三句半话术营销话术中，“他特别适合”这句话术的作用不是以下哪项？（）
A. 对客户的认同
B. 说明产品的目标客户群
C. 告知客户使用该业务给他带来的价值
D. 是针对性的推荐
有关心位置和形态的描述，错误的是（）
A. 位于中纵隔内（四分法）
B. 约1/2位于正中线的左侧
C. 后面平对第5~8胸椎
D. 上与出入心的大血管相连
E. 两侧毗邻胸膜腔和肺
订单跨区域生产的切换条件（）
A. 产能不足
B. 搬仓无法生产
C. 消防检查不合格停产
D. 物业纠纷停产
E. 极端天气
F. 工商检查不合规封仓
心包横窦位于（）
A. 上腔静脉和右肺血管之间
B. 升主动脉和肺动脉干后方
C. 下腔静脉和心包后壁之间
D. 心包腔前下部
E. 上腔静脉与左心房后壁之间
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