下列对企业文化叙述正确的是（）。
A. 企业文化由制度层、精神层和物质层组成
B. 企业最高目标是企业共同价值观的集中表现
C. 精神层是形成制度层的思想基础
D. 产品的特色和外观属于精神层
社会工作者的下列行为中，（）体现了社会工作价值观的"尊重"原则
A. 散步时跟邻居打招呼问好
B. 帮助残疾人申请助残经费
C. 帮助老年人成立手工活动小组
D反对高中生谈恋爱
E. 支持北京举办奥运会
星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备（1）、清洁卫生、（2）、（3）的检查评分。 （2）空正确答案为（）。
下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有（）。
A. 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
B. 认为旅游经营者不履行合同或协议的
C. 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的
D. 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E. 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
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