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A 都对
B 仅 2
C 都不对
D 仅 1

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A 变更，配置，发布和问题管理
B 仅配置，问题和发布管理
C 仅变更和发布管理
D 仅变更，发布，配置管理
E 仅问题和发布管理

A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c
B 1-c, 2-a, 3-d, 4-b
C 1-d, 2-c, 3-a, 4-b
D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a

A 客户对IT的依赖已经增长
B 现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。
C 更多的IT系统外包。
D 现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议。

A 1
B 都不对
C 2
D 都对