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下面对于运用情商,说法有误的是?()。

A. 了解人的情绪如何影响其行为
B. 根据情况选择适当的沟通方式
C. 解决所用问题
D. 了解如何激励自己和他人

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“踢猫效应”在职场中非常普遍,它所反映的是()。

A. 坏情绪往往是会传染的
B. 很多人受到上司的情绪攻击后,会再去寻找出气筒,形成愤怒传递链
C. 最终的承受者往往是最弱小的群体
D. 职场中的强者总是欺负弱者

霍桑效应()。

A. 通过谈话的方式来解决员工的情绪问题
B. 通过了解员工内心的不满来控制他们的懈怠
C. 可以有效地降低员工的发病率和提高工作效率
D. 松下电器的“精神健康室”和霍桑的谈话实验一样,都可以使员工的坏情绪得以发泄

调拨单分进货原始调拨单和企业销售自制的调拨单两种。

艾莎突然接到公司的安排,必须立刻赶往曼彻斯特解决客户交换机故障的问题,艾莎非常不乐意地接受了,但伊琳问起,艾莎还是假装非常高兴地说,这是公司对她的高度信任,再辛苦也值得。这其实是()。

A. 酸葡萄心理
B. 酸甘蔗心理
C. 甜橘子心理
D. 甜柠檬心理

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