中国移动客户在国内发送点对点短信至中国大陆以外地区运营商客户的资费是（）
A. 0.5元/条
B. 0.8元/条
C. 1元/条
D. 2元/条
同样对于移动公司的动感地带的广告，部分客户可能立即去购买，而另一部分客户则完全可能无动于衷。这种差异，就主要是因为不同行为个体的（）不同，这样就产生了行为的差异
A. 心理反应
B. 生理反应
C. 地理位置
D. 文化背景
客户投诉处理的基本原则是（）
A. 隔离原则
B. 冷静原则
C. 中立原则
D. 暂时不管原则
在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案
A. 公司利益
B. 客户利益
C. 国家利益
D. 主管部门利益
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