题目内容

库存商品的无形损耗包括（）

A. 使用损耗
B. 不使用损耗
C. 精神损耗
D. 异常损耗

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客户的价值以销售额作为唯一衡量标准（）

客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）

A. 讨好客户
B. 对外沟通与宣传
C. 客户是企业的主宰
D. ABC

（）是指从产成品运输、包装开始到最终确定向顾客销售这一物流过程中所需的费用

A. 供应物流费
B. 销售物流费
C. 生产物流费
D. 企业内物流费

衡量服务质量的标准有（）

A. 可靠性
B. 反应性
C. 权威法
D. 体贴性