题目内容

衡量服务质量的标准有（）

A. 可靠性
B. 反应性
C. 权威法
D. 体贴性

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B to C的本质就是以供应商为核心的客户服务（）

物流是一个服务过程，所以绝大多数物流企业都是（）

A. 服务供应商
B. 销售供应商
C. 生产供应商
D. 第二产业

现代物流的增值服务是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动（）

识别大客户所用的信息主要有（）

A. 客户最近一次消费
B. 消费频率
C. 消费金额
D. 消费方式