题目内容

会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟

A. 一
B. 二
C. 三
D. 五

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通话结束后,如有急事处理,可先行挂断客户电话,无需任何解释()

下列行为符合大客服的分寸之美服务理念的是()

A. 与刚认识的业主称兄道弟,表现得非常熟络
B. 遇到电梯困人的紧急事件,区管人员按规程有序处理
C. 有业主过来投诉破口大骂,区管人员对其大声喝止
D. 领导来访,前台人员热情有加,举止急促

心语花园7栋201房业主在2014年5月10日收楼,该户业主档案的编码应为()

A. XY-7-201-2014510
B. XY-7-201-2014-5-10
C. 72012014510
D. 7-201-2014510

大客服基础服务要确立()的服务导向

A. 员工第一,业主至上
B. 业主至上、一切以业主为中心
C. 为业主着想、为业主服务
D. 全心全意为业主服务

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