为防止内装物长霉影响质量而采取一定防护措施的包装。如对内装物进行防潮包装，以及干燥空气封存，对内装物和包装材料进行防霉处理等的包装是（）
A. 防潮包装
B. 防霉包装
C. 防锈包装
D. 防水包装
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（）是专家组对物流伙伴的服务进行专业性综合评价，掌握服务现状，发现影响服务质量提高的深层次原因，制定解决方案和操作规程的一种方法
A. 协调办公法
B. 问卷法
C. 专家共评法
D. 技术分析法
物流在国民经济中的地位随着物流业的不断发展，呈现出越来越重要的作用。其作用主要表现在（）两个方面
A. 主观
B. 宏观
C. 客观
D. 微观
（）是指企业根据消费者或用户需求的不同特征，将需求大致相同的消费群归为一类，通过划分不同消费者来细分市场，即将整体市场划分为若干市场部分或子市场的过程
A. 市场项目
B. 市场细分
C. 市场分类
D. 市场决策
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）
A. 开发期客户服务
B. 接触期客户服务
C. 确立期客户服务
D. 反复期客户服务
E. 成熟期客户服务
F. 消退期客户服务
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