（）是专家组对物流伙伴的服务进行专业性综合评价，掌握服务现状，发现影响服务质量提高的深层次原因，制定解决方案和操作规程的一种方法
A. 协调办公法
B. 问卷法
C. 专家共评法
D. 技术分析法
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物流在国民经济中的地位随着物流业的不断发展，呈现出越来越重要的作用。其作用主要表现在（）两个方面
A. 主观
B. 宏观
C. 客观
D. 微观
（）是指企业根据消费者或用户需求的不同特征，将需求大致相同的消费群归为一类，通过划分不同消费者来细分市场，即将整体市场划分为若干市场部分或子市场的过程
A. 市场项目
B. 市场细分
C. 市场分类
D. 市场决策
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）
A. 开发期客户服务
B. 接触期客户服务
C. 确立期客户服务
D. 反复期客户服务
E. 成熟期客户服务
F. 消退期客户服务
流通加工是满足用户需求，提高服务功能的（）的活动
A. 高附加值
B. 附加加工
C. 必要的附加加工
D. 一般加工
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