运营服务质量管理办法中对自动售检票设备的要求有（）
A. 自动检票设备大面积故障时，应采取人工检票、免检等方式，引导乘客有序进出站；
B. 自动售票设备大面积故障时，应增加人工售票窗口或加强移动支付过闸的引导工作；
C. 自动售检票设备节能或故障时，车站应及时设置停用告示（告示包含设备自带故障提示）；
D. 1 车站应启用宽通道检票机，因客流组织调整，宽通道检票机仅设置为单向通行时，车站应设置引导告示告知乘客其他通行方式
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服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（）
__指地铁服务热线受理的电话投诉、相关部门转发的乘客来信、来电、网络上留有姓名或联系方式的投诉言论、新闻媒体报道以及车站服务人员现场受理的投诉（社会评价整改意见、民情热线等途径接收的意见建议除外）（）
A. 乘客投诉
B. 乘客建议
C. 乘客表扬
D. 乘客咨询
查询申请超过申请时效，经领导审批，查询受理网点可以受理查询申请（）
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