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质押的凭证可由代理人解除、领取（）

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服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（）

__指地铁服务热线受理的电话投诉、相关部门转发的乘客来信、来电、网络上留有姓名或联系方式的投诉言论、新闻媒体报道以及车站服务人员现场受理的投诉（社会评价整改意见、民情热线等途径接收的意见建议除外）（）

A. 乘客投诉
B. 乘客建议
C. 乘客表扬
D. 乘客咨询

查询申请超过申请时效，经领导审批，查询受理网点可以受理查询申请（）

服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供、的工作人员（）

A. 行车服务
B. 客运服务
C. 售票服务
D. 乘车服务