游客的证件如确已丢失，导游员应马上报告______，根______的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。
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景区景点导游员服务程序主要包括：服务______、导游服务、______服务三个方面。
全陪要严格按照规定保证出境旅游团提前______分钟到达机场；保证国内航班旅游团提前______分钟到达，保证旅游团提前60分钟到达火车站。
在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的______工作，维护旅游团内部的______，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
在旅游团离开各地之前，______应提前提醒______落实离站的交通票据及核实离站的准确时间。
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