企业文化是企业形成的企业信念、价值观、（）等传统和习俗的总和
A. 道德规范
B. 行为准则
C. 经营特色
D. 管理风格
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可以作为企业文化建设时机的是（）
A. 新员工入职
B. 新领导班子上任
C. 推行新的作息时间
D. 职业技术职称评定
1997年美国的社会责任国际发起并联合欧美跨国公司和其他的国际组织制定了（）标准
A. ISO9000
B. SA8000
C. ISO14001
D. ISO18001
企业文化的约束功能是一种软约束，通过企业共同价值观、道德规范、行为规范和行为准则，对企业职工形成一种无形的（）
A. 约束
B. 群体压力
C. 压力
D. 动力
如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作
A. 65%
B. 75%
C. 85%
D. 95%
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