蜂窝系统主要有（）功能
A. 无线频率资源复用
B. 越区自动切换
C. 控制和管理
D. 信道分配和小区分裂
中国移动客户在国内发送点对点短信至中国大陆以外地区运营商客户的资费是（）
A. 0.5元/条
B. 0.8元/条
C. 1元/条
D. 2元/条
同样对于移动公司的动感地带的广告，部分客户可能立即去购买，而另一部分客户则完全可能无动于衷。这种差异，就主要是因为不同行为个体的（）不同，这样就产生了行为的差异
A. 心理反应
B. 生理反应
C. 地理位置
D. 文化背景
客户投诉处理的基本原则是（）
A. 隔离原则
B. 冷静原则
C. 中立原则
D. 暂时不管原则
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