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服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求。()

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SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具。()

企业的内部营销作为一种管理策略,其核心是培养有成本意识和营利意识的员工。()

服务业是一个进入障碍较高的行业。()

在服务质量诸多维度中,响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

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