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交谈时的语言( )。P53

A. 适当配合
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实

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A. 大方自然
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实

“诚者不伪，信者不欺”。( )原则是企业经营之本。P42

A. 公正
B. 敬业
C. 优质服务
D. 诚信