通信服务质量的评价维度包括（）
A. 服务性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性
不属于通信服务渠道功能的是（）
A. 销售功能
B. 沟通功能
C. 服务功能
D. 调查功能
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）
A. 办理客户入网手续
B. 受理客户
C. 提供售后服务
D. 发布业务信息
某项目采用概率时间估计法进行某项活动的历时估计时，给出三个估计时间（即乐观时间、最可能时间及悲观时间）分别为12天、18天、24天，则该项活动的期望工期为（）
A. 11天
B. 18天
C. 19天
D. 21天
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