物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积时，应该筹备成立业主大会（）
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.5
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媒体报道信息、政府部门互动信息及群诉群访信息等可能对公司品牌造成负面影响的事件，属于类突发事件（）
A. 公用设施设备类
B. 财产损失类
C. 公共安全类
D. 公共关系类
审计监察工作的立项流程中，项目来源通常包含（）
A. 年度审计工作计划和投诉信息
B. 年度审计工作计划和分公司需求
C. 月度审计工作计划和投诉信息
D. 月度审计工作计划和分公司需求
对于常驻办公室的公司内部工作人员，经服务中心负责人批准，可向其发放钥匙，在《钥匙借用/归还/领用登记表》中登记，领用人签收（）
A. 服务中心客服部
B. 服务中心前台
C. 服务中心主管
D. 钥匙管理人员
处理投诉的基本原则（）
A. 以提升服务品质、提高客户满意度为投诉处理的基本出发点，正确看待和积极处理客户投诉
B. 换位思考：站在客户角度，理解客户感受
C. 将客户投诉处理看成是宣传企业服务的机会，并通过为客户实事求是地解决问题，达到加强沟通的目的
D. 接待投诉时，应充分理解业主的行为，安抚业主情绪，分析引发投诉的原因，做好应对准备
E. 对正在给客户造成损害的事件，应立即采取措施停止或挽救伤害，再处理
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