导致客户不满和投诉的因素有（）。
A. 客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳
B. 客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄
C. 客户对商品不满意
D. 第三方的因素
在酸奶的配料中，发现有很多成分，其中不属于视频添加剂的是（）
A. 白砂糖
B. 乳酸菌
C. 水
电力营销服务工作中存在的改进措施有（）。
A. 制定企业营销方针
B. 建立企业内部模拟市场
C. 让利促销，培育用电市场
D. 调查市场，分析市场，研究开发电力负荷增长点
初步设计中，绿化景观图样是指（）。
A. 平面图、立面图、剖面图
B. 平面图、立面图、效果图
C. 平面图、苗木表
D. 立面图、苗木表
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