题目内容

导致客户不满和投诉的因素有（）。

A. 客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳
B. 客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄
C. 客户对商品不满意
D. 第三方的因素

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