题目内容

专业型的坐席代表的特点是（）

A. 记录电话留言、对留言进行分类
B. 不提供咨询、解决问题或销售
C. 常常作为客户代表为一些指定的客户服务
D. 经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息

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平遥是我国现存最完整的（）古城。

A. 市级
B. 县级
C. 乡级
D. 镇级

目前常用的计算机病毒扫毒软件有（）。

A. KV3000
B. 病毒防火墙
C. KILL
D. 瑞星

客户服务中心根据不同的方式处理很多不同的任务，可以分成（）两类。

A. 大众型、专业型和人工型、技术型
B. 大众型、专业型、电话留言型和人工型、技术型
C. 专业型、电话留言型和人工型、技术型
D. 大众型、专业型、电话留言型和技术型

明长城上有几处著名的关隘，其中被誉为“天下第一雄关”的是（）

A. 嘉峪关
B. 山海关
C. 娘子关
D. 居庸关