题目内容

装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。

A. 利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费
B. 向用户索要钱、物、票证
C. 向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准
D. 工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

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在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。

A. 不接受客户任何改变要求
B. 对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C. 用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D. 对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

对于企业确已实际出口并收汇，但因出口数据传输时滞原因导致可收汇余额暂时不足的，提供相关资料后，可在银行先行办理结汇或划转手续，企业应在办理结汇或划转后（）个工作日内补办联网核查手续。

A. 15
B. 30
C. 45
D. 60

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

A. 一声不吭，转身离开
B. 引导客户安装其他运营商宽带
C. 装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D. 随便找一些理由敷衍客户

装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。

A. 跟客户据理力争，尽量推卸责任
B. 及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C. 请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D. 恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。