题目内容

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

A. 一声不吭，转身离开
B. 引导客户安装其他运营商宽带
C. 装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D. 随便找一些理由敷衍客户

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装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。

A. 跟客户据理力争，尽量推卸责任
B. 及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C. 请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D. 恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。

装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。

A. 请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
B. 要求客户帮忙收拾工具
C. 告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
D. 利用工作之便，吃顿便饭再行离开

以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。

A. 利用职权故意刁难用户
B. 擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
C. 严格按程序、时限完成安装、查修工作。
D. 对用户的申告或举报进行打击报复。

与客户谈话时，正确的方式是（）。

A. 站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
B. 与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
C. 说话滔滔不绝，喋喋不休
D. 谈话时仰望天空，表情呆滞